Chris Matyszczyk-ek idatzia, kolaboratzailea, 2022ko abuztuaren 7an, Zane Kennedy-k berrikusia
Arrazoi guztiak dituzu azkenaldian McDonald's-ez kezkatuta egon bazara. Baina agian bere etorkizuna ez da uste duzun bezalakoa izango.
McDonald's bezalako janari lasterreko enpresek nahiko ondo dabiltza, mila esker.
Inflazioa eta McDonald's-en lan egin nahi duten gizakien falta izan ezik, behintzat.
Badago beste alderdi bat, ordea, Big Mac bezeroen barruei deserosotasun zirrara baino gehiago ekartzen diena.
McDonald's laster salmenta-makina hotz bat baino ez dela izango pentsamendua da, hanburgesak banatzeko eta irribarreak eta gizatasuna emateko.
Konpainiak dagoeneko zorrotz probatzen ari da roboten bidezko eskaerak egiteko aukera. Makinak gizakiak baino modu hobea direla bezeroak pozik uzteko ematen ari da.
Beraz, ia harrigarria izan zen McDonald's-eko zuzendari nagusi Chris Kempczinskiri galdetu ziotenean zenbateraino irits zitezkeen konpainiaren robotika-anbizioek.
McDonald's-en bigarren hiruhilekoko irabazien deialdian, banku geldi bateko analista erne batek galdera hau egin zuen: "Ba al dago datozen urteetan kapital edo teknologia motako inbertsiorik, lan-eskaria murrizteko aukera emango dizuna, bezeroarentzako arreta orokorra hobetuz?"
Mirestu beharra dago hemengo enfasi filosofikoak. Robotek gizakiek baino bezeroarentzako arreta hobea eskain dezaketela eta eskainiko dutela dioen ideia hutsa planteatzen du.
Bitxia bada ere, Kempczinskik erantzun filosofiko berdin batekin erantzun zuen: "Roboten eta horrelako gauzen ideia, titularrak lortzeko bikaina den arren, ez da praktikoa jatetxe gehienetan".
Ez al da? Baina denok prestatzen ari ginen Siri motako robot batekin auto-zerbitzuan gehiago hitz egiteko, eta horrek etxean Sirirekin izandako elkarrizketa batek bezainbeste gaizki-ulertu sor zitzakeen. Eta gero, robotek gure hanburgesak perfekziora iraultzearen ideia bikaina zegoen.
Hori ez da gertatuko? Ez duzu pentsatzen hau diru kontua izan daitekeenik, ezta?
Beno, Kempczinskik gaineratu zuen: "Ekonomia ez da zehazten, ez duzu zertan aztarnarik izan, eta azpiegitura inbertsio asko egin behar dituzu zure zerbitzuen inguruan, zure HVAC sistemen inguruan. Ez duzu hori irtenbide zabal gisa ikusiko laster".
Hosanna bat edo bi entzuten al ditut? Batxilergoa amaitu ez duten baina zure Big Mac-ean barruko osagai egokiak sartzen dituzula ziurtatu nahi duten gizakiekin elkarreragin jarraitzeko irrika sumatzen al dut?
Kempczinskik onartu zuen teknologiak gero eta rol handiagoa zuela.
Honela hausnartu zuen: «Sistemen eta teknologiaren inguruan egin daitezkeen gauzak daude, batez ere bezeroen inguruan biltzen ari zaren datu horiek guztiak aprobetxatuz, uste dut lana erraztuko dutela; adibidez, ordutegiak egitea, eskaerak egitea, eta horrek jatetxeko lan-eskariaren zati bat murrizten lagunduko du azkenean».
Hala ere, haren azken irtenbideak gizateriak oraindik aukera bat duela dioen ideiari eusten dioten guztien bihotzak, adimenak eta agian bekainak ere altxatuko ditu.
"Modu zaharrean egin behar diogu aurre honi, hau da, enplegatzaile bikaina garela ziurtatu eta gure tripulazioari esperientzia bikaina eskaini jatetxeetara etortzen direnean", esan zuen.
Beno, nik inoiz ez. Zer nolako ezustekoa. Sinisten al duzu robotek ezin dituztela gizakiak ordezkatu garestiak direlako? Sinisten al duzu korporazio batzuek konturatzen direla enplegatzaile bikainak bihurtu behar direla, bestela inork ez duela haientzat lan egin nahi izango?
Itxaropena maite dut. McDonald's-era joango naizela uste dut izozki makina funtzionatzen ari dela espero dudala.
ZDNETek emandako albisteak.
Argitaratze data: 2022ko azaroaren 30a
